Jira Service Management – Utilisateur Avancé
Maîtrisez les fonctionnalités avancées de Jira Service Management pour optimiser vos processus ITSM et renforcer la qualité du support !
Vue d'ensemble
Connaissance de base de Jira Service Management ou expérience utilisateur préalable.
Objectifs pédagogiques
Programme détaillé
Portail utilisateur avancé
Personnalisation de l’interface pour les utilisateurs finaux
Ajout de formulaires dynamiques et champs conditionnels
SLA : configuration et exploitation
Définition de SLA complexes
Surveillance et suivi des engagements de service
Gestion des organisations
Structuration des clients par organisation
Gestion des droits d’accès et des partages
Connexion à la base de connaissances
Association avec Confluence
Affichage contextuel d’articles d’aide
Automatisations
Création de règles automatisées
Scénarios courants d’automatisation des tickets
Rapports et indicateurs SLA
Création de rapports personnalisés
Analyse de la performance des services
Intégration web
Ajout du portail de services à un site externe
Widgets et options d’intégration
Gestion des boîtes mail
Configuration des adresses mail de projet
Traitement automatique des demandes entrantes
Prochaines sessions
Avis des participants
Financement
Cette formation est éligible aux financements OPCO et FNE-Formation. Nos équipes vous accompagnent dans le montage de votre dossier.
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