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ITSM & Excellence des Services

Industrialisez le support, améliorez la satisfaction utilisateur.

À propos de ITSM & Excellence des Services
L'ITSM professionnalise la gestion des incidents, changements et problèmes qui rythment votre support. Responsables services IT, gestionnaires ITSM et service desk managers y apprennent à structurer leurs processus via ITIL 4 et à outiller le support. Nos 16 formations couvrent ITIL 4 Foundation, ServiceNow, Jira Service Management et GLPI, jusqu'au Lean IT et à l'audit ISO 9001. Chaque pratique s'applique sur des cas concrets. Vous améliorez en continu la qualité de service et la satisfaction de vos utilisateurs internes.
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