ServiceNow
Maîtrisez ServiceNow pour optimiser vos processus IT et améliorer la gestion de vos services avec notre formation complète !
Vue d'ensemble
Connaissances de base en gestion des services IT.
Familiarité avec les concepts ITIL est un plus.
Objectifs pédagogiques
Programme détaillé
Introduction à la formation ServiceNow
Présentation de ServiceNow : histoire, modules principaux, architecture générale.
Interface utilisateur : navigation dans l’interface, personnalisation de l’interface utilisateur, recherches, trucs et astuces.
Exercice pratique : navigation, recherches et recherches avancées.
Exploration guidée de l’interface ServiceNow.
Gestion des incidents et des changements
Gestion des incidents : concepts clés, cycle de vie d’un incident.
Gestion des changements (Changes) : processus de gestion des changements, types de changements.
Création et gestion d’incidents dans ServiceNow.
Gestion des changements.
CMDB (Configuration Management Database)
Introduction à la CMDB : concepts clés, structure de la CMDB.
Gestion des éléments de configuration (CI) : relations et dépendances, gestion des assets.
Exercice pratique : mise en place de relations et de dépendances entre les CI et utilisation des assets.
Création et gestion des éléments de configuration dans la CMDB.
Création des offres de services et gestion des demandes
Catalogue de services : concept et structure.
Création des offres de services : best practices, définition des éléments de service.
Exercice pratique : mise en place d’un catalogue de services et définition des éléments associés.
Création d’une offre de service simple de bout en bout.
Workflows et reporting
Workflows : concept, création et gestion des workflows dans ServiceNow (workflow et Flow Designer).
Exercice pratique : utilisation des workflows complexes et Flow Designer pour automatiser des processus métiers.
Reports : concept, création et gestion des rapports/dashboards dans ServiceNow.
Exercice pratique : création de divers types de rapports et tableaux de bord.
Prochaines sessions
27 juil. 2026
Distance - Français
27 juil. 2026
Grenoble - Français
27 juil. 2026
Toulouse - Français
27 juil. 2026
Aix-en-Provence - Français
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14 sept. 2026
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5 oct. 2026
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16 nov. 2026
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28 déc. 2026
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Avis des participants
Financement
Cette formation est éligible aux financements OPCO et FNE-Formation. Nos équipes vous accompagnent dans le montage de votre dossier.
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