TMA – Tierce Maintenance Applicative
Maîtriser l’externalisation pour tenir coûts, délais et qualité !
Vue d'ensemble
Connaissances générales des enjeux de la maintenance logicielle (corrective, évolutive, adaptative).
Objectifs pédagogiques
Programme détaillé
Enjeux, périmètre et panorama de la TMA
Pourquoi externaliser les applications ?
Recentrer la DSI sur la valeur métier et la satisfaction client
Types de maintenance et bénéfices attendus
Risques et écueils courants
Pratiques du marché et tendances de la TMA
Modèle de services et catalogue TMA
Typologie des services et prestations de TMA
Niveaux de service visés : coûts, qualité, besoins métiers
Contraintes de faisabilité et périodicité des engagements
Contrats et sourcing de la TMA
Fondamentaux juridiques et points clés d’un contrat d’infogérance
Clauses spécifiques : prix, limitation des avenants, transfert de salariés (art. 122)
Cahier des charges et prestations additionnelles
Appel d’offres, sélection du prestataire (ESN/SSII) et passation
Démarrage et transfert de l’applicatif
Objectifs, rôles et jalons de la phase de préparation
Choix initiaux et définition du périmètre
Organisation et outillage du transfert de connaissances
Gouvernance technique et pilotage opérationnel
Conserver la maîtrise d’ouvrage et organiser les évolutions
Pilotage des délais et du plan de charge
Qualité, tests et suivi d’avancement
Gestion des anomalies et des risques
Mesure de la performance et KPI
Définition des indicateurs de performance
Mesure en continu pendant la TMA et collecte des données
Interprétation des résultats et impacts sur la charge
Tableaux de bord et revues de service
Relation contractuelle et aspects financiers
Piloter un périmètre évolutif : évolutions et avenants
Gouvernance de la prestation et relation de partenariat
Traçabilité, dossier de suivi et faits contractuels
Benchmarking de la prestation et impacts sur les prix
Paiements et gestion des pénalités
Fin du contrat : arrêt anticipé ou à terme
Réversibilité et fin d’engagement
Écueils constatés et bonnes pratiques
Clauses contractuelles (références AFNOR) et précautions juridiques
Responsabilités respectives et plan de réversibilité
Période de « double commande »
Restitution des documents et jeux d’essai
Prochaines sessions
Avis des participants
Financement
Cette formation est éligible aux financements OPCO et FNE-Formation. Nos équipes vous accompagnent dans le montage de votre dossier.
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