Windows 10 Support et Dépannage
Détectez, résolvez les problèmes et dépannez les ordinateurs sous Windows 10 grâce à notre formation Windows 10 Support et dépannage !
Vue d'ensemble
Connaissances de base sur les réseaux (TCP/IP, UDP, DNS), des principes Active Directory Domain Services, sur les composants des PKI, les fondamentaux de Windows Server et de Windows 10.
Objectifs pédagogiques
Programme détaillé
Introduction à la formation Windows 10 Support et dépannage
Présentation générale et objectifs de cette formation Windows 10
Bref retour sur Windows 10, mise en perspective du rôle de technicien support
Les différentes étapes et les outils impliqués dans un processus de dépannage
Tour de table, présentation des participants et échanges sur les contextes professionnels et perspectives d’application des nouvelles compétences acquises à l’issue de la formation. Retour d’expérience sur l’utilisation d’une méthodologie pour la résolution de problèmes, utilisation de divers outils (ERD, diagnostic Windows, base de connaissances).
Problèmes de démarrage
L’environnement de récupération Windows 10
Optimiser et dépanner les paramètres de démarrage
Résoudre les problèmes liés aux services du système d’exploitation
Récupérer les lecteurs protégés BitLocker
Utilisation de la technique ReadyBoost, accès à un programme avec l’algorithme SuperFetch, récupération d’un drive BitLocker, création d’un nouveau mot de passe.
Gestion du matériel et des pilotes de périphériques
Erreurs courantes de pilotes de périphériques
Dépannage Hardware et défaillances physiques
Surveiller la fiabilité
Configurer le registre
Dépannage d’un pilote manquant, résolution des problèmes matériels, configuration des paramètres de stratégies de groupe.
Dépannage à distance
Utiliser le Bureau à distance sous Windows 10
L’assistance à distance
Utiliser PowerShell pour gérer les ordinateurs distants
Gestion de problèmes à distance avec le bureau distant ou Windows PowerShell.
Problèmes de connectivité réseau
Paramètres réseau
Dépanner la connectivité réseau et la résolution de nom
Dépanner la connectivité VPN et DirectAccess
Paramétrage du réseau, résolution de problèmes sur un réseau sans-fil.
Stratégies de groupe
Comprendre et dépanner l’application Group Policy (stratégies de groupe)
Résoudre les erreurs de configuration client
Dépannage des stratégies de groupe (GP).
Paramètres utilisateurs
Résoudre les problèmes de connexion
Dépanner les paramètres utilisateurs
Résolution d’un problème de connexion ou de redirection de fichier.
Accès aux ressources au sein ou en dehors d’un domaine
Résoudre les problèmes de permissions
Récupérer des fichiers protégés avec le système EFS (Encrypting File System)
Problèmes d’accès à une imprimante
Clients hors domaine : configurer et dépanner l’accès aux dossiers et à OneDrive
Résolution d’un problème d’accès à un fichier, à une imprimante, cas de clients non membres du domaine.
Dépannage des applications
Installation des applications Desktop : problèmes courants
Dépanner les applications
Gérer les applications Windows Store et les applications Web de l’entreprise
Dépannage d’AppLocker, des erreurs de compatibilité, d’Internet Explorer ou Edge.
Opérations de maintenance
Gérer et dépanner l’activation dans Windows 10
Surveillance des performances du poste
Considérations pour les mises-à-jour d’applications et de Windows
Résolution de problèmes liés à la performance, au CPU ou au disque.
Récupération de données
Récupérer des fichiers dans Windows 10
Récupérer le système d’exploitation
Résolution de problèmes liés aux versions précédentes, utilisation des fonctionnalités de récupération de fichiers.
Prochaines sessions
Avis des participants
Financement
Cette formation est éligible aux financements OPCO et FNE-Formation. Nos équipes vous accompagnent dans le montage de votre dossier.
En savoir plus sur le financement